Saber comunicar implica saber ouvir, falar, partilhar ideias, usar a linguagem corporal, dar e receber feedback, enfrentar o público, gerir e lidar com conflitos, entre outras competências importantes que fazem com que as relações sejam mais fluídas e eficientes.
Para que tenhas uma boa capacidade de comunicação, deves ter todas as competências anteriores desenvolvidas, assim como ser uma pessoa empática (que consegue colocar-se no lugar do outro).
Sabe aqui quais as competências de comunicação mais importantes para realçares no teu curriculum vitae e dicas úteis para desenvolveres uma boa capacidade de comunicação.
Quais as competências de comunicação importantes para o CV?
Muitas competências de comunicação são valorizadas pelos empregadores. Então, porque não colocar essas competências no CV?
Aqui deixamos-te uma lista das competências que achamos mais importantes para serem mencionadas, ou então aquelas que deves revelar durante a entrevista (ou até num CV em vídeo) com as tuas atitudes.
Comunicação não-verbal
Embora possas achar que o que dizes é o mais importante, a verdade é que a comunicação não-verbal representa 93% da nossa comunicação. Assim, para teres uma boa comunicação, tens de trabalhar muito os sinais que passas aos outros através da tua linguagem corporal.
Gestos, expressões faciais e posturas dizem muito a nosso respeito e sobre aquilo que estamos a sentir e a pensar naquele momento.
Por exemplo, ter uma postura elegante, ereta, com os braços apoiados em cima da mesa (ou caídos ao longo do corpo) revelam confiança e segurança. Já se estiveres com as pernas e os braços cruzados e os ombros contraídos revelam ansiedade e insegurança.
Outras atitudes importantes para a comunicação são:
- Passos firmes
- Colocar bem a voz
- Sorrir
- Dar um aperto de mão firme
- Olhar nos olhos durante o diálogo
Escuta ativa
Mais importante do que saber falar, é saber escutar. Embora esta competência esteja intimamente ligada à linguagem corporal, vale destacar aqui de forma autónoma, uma vez que ela é, de facto, fundamental para muitos trabalhos, como serviço social ou atendimento ao cliente, por exemplo.
Quando falamos de escuta ativa, falamos de ouvir com concentração, prestando atenção na pessoa que está a falar connosco, mas também na mensagem que ela nos está a transmitir.
Um profissional que sabe escutar ativamente é, regra geral, muito querido entre os colegas de trabalho, até porque o facto de dar atenção ao que se é dito demonstra respeito pelo outro.
Simpatia
Ter um sorriso no rosto e um tom de voz amigável é fundamental para qualquer cargo de trabalho, mas principalmente para aqueles que trabalham com atendimento ao público. Esta atitude permite quebrar muitas barreiras e vai ajudar a que as outras pessoas se comuniquem contigo também.
A simpatia e amabilidade transmite honestidade e confiança, sentimentos fulcrais para uma boa comunicação.
Fluência e objetividade
Quer na comunicação oral, quer na escrita, é essencial ser-se objetivo e fluente. Saber escrever e falar de forma correta é crucial para qualquer trabalho que venhas a fazer. Estas são valências avaliadas desde o dia um, no momento em que leem o teu currículo e fazem a entrevista.
Da mesma forma, é importante seres objetivo e claro, não só quando conversas com alguém, mas também quando tens de desenvolver algum tipo de conteúdo escrito. A verdade é que ninguém gosta de ler duas páginas para obter uma informação. Por isso, sê claro e vai direto ao ponto.
Empatia
A empatia é, atualmente, uma das soft skills mais valorizadas pelos recrutadores, pois esta característica é essencial para se estabelecerem bons relacionamentos e ligações fortes dentro de uma equipa.
Uma pessoa empática é, naturalmente, alguém que tem grande capacidade de engajamento, capaz de motivar os outros. Assim, estas pessoas são credíveis e confiáveis aos olhos dos outros e, consequentemente, preenchem bons requisitos para cargos de liderança.
Confiança
Um bom comunicador é, com toda a certeza, uma pessoa confiante, que acredita naquilo que está a transmitir e, portanto, consegue ser mais persuasiva.
A confiança pode ser demonstrada através da postura (como demonstramos anteriormente na linguagem não-verbal), na forma como se encara o auditório e a capacidade de focar na mensagem a transmitir.
Feedback construtivo
A capacidade de dar e receber feedback é também uma das competências de comunicação mais valorizadas. É fundamental que o feedback dado seja sempre construtivo, que ofereça soluções, e não apenas uma chuva de críticas.
Da mesma forma que é crucial saber dar feedback, é também importante saber recebê-lo, desde que este seja, também, construtivo. Isto vai permitir-te crescer profissionalmente, pois vais melhorar os processos de trabalho e vais tornar-te mais produtivo e eficiente.
Como ter boa capacidade de comunicação?
Desenvolver as competências de comunicação que mencionamos anteriormente farão de ti um excelente comunicador. Algumas são mais fáceis de melhorar, como a comunicação escrita e a objetividade, por exemplo. No entanto, outras competências requerem mais atenção e cuidado para serem desenvolvidas, até porque algumas são quase que intrínsecas à nossa “natureza”, como a empatia.
Mas, para começares a ver resultados na tua comunicação com os outros, presta atenção aos seguintes pontos:
- Preta atenção ao teu comportamento – Estás a ouvir os outros com verdadeira atenção? Deixas os outros acabarem de falar para depois expressares as tuas ideias? Estás aberto a outras opiniões? Consegues manter uma postura confiante perante os outros?
- Sê direto – Se tens alguma ideia para dar, uma sugestão, ou se queres debater sobre algum assunto, vai direto ao ponto. É fundamental que o teu discurso seja claro e eficiente.
- Tem uma abordagem positiva – Um bom comunicador é autoconfiante (mas não arrogante) e adota uma abordagem positiva perante os cenários que encontra pela frente.
- Sê assertivo – Podes, e deves, defender as tuas ideias e os teus direitos, mas é fundamental que o faças de forma respeitosa para com todos.
- Mostra um sorriso – A simpatia e empatia são fundamentais para se manter uma boa comunicação com os outros. Embora a empatia seja uma característica de personalidade difícil de desenvolver, é possível melhorar (caso não a tenhas). Coloca-te no lugar do outro e tenta perceber o que sentirias.
Desenvolver uma boa comunicação é fundamental para teres sucesso na tua vida profissional. Assim sendo, deves trabalhar todas as competências de comunicação que te mostrámos neste artigo (muito embora algumas demorem um pouco a dominar). Com foco e determinação, vais conseguir.
