O profissional de back office de vendas preta suporte no atendimento ao cliente, resolvendo problemas diversos, como faturação / cobrança de serviços ou ocorrências da área de vendas. É essencial para o departamento de vendas de uma organização, pois são eles que apoiam as equipas comerciais, assegurando que as operações são realizadas fluída e eficientemente.
Para quem gosta de comunicar e tem gosto particular pela área de vendas, esta pode ser uma carreira muito interessante.
Continua connosco e descobre o que faz um profissional de back office de vendas, quais as funções que tem no seu dia a dia de trabalho, as saídas no mercado de trabalho, assim como o que precisas fazer para seguir esta carreira.
Vamos?
O que faz um profissional de Back Office de Vendas?
O profissional de back office de vendas, ou back office comercial, é responsável por identificar erros ou falhas, atuando de forma precoce e evitando que estes atinjam maiores proporções. É ele que presta suporte administrativo e operacional para que o departamento de vendas funcione eficientemente.
São os profissionais de back office comercial que, por exemplo, organizam as demandas dos vendedores, resolvendo problemas de faturação e cobrança. São eles, também, que fazem o suporte administrativo da área de vendas.
Além de prestar suporte administrativo, este profissional faz o processamento de pedidos de venda, gere documentação do departamento, faz análise de dados de vendas e presta atendimento ao cliente. Vê em mais detalhe abaixo.
Quais as suas funções?
O profissional de back office de vendas tem como principal função prestar apoio à equipa comercial, resolvendo problemas precocemente, de forma que estes nem sejam percebidos pelo cliente. No entanto, a sua rotina de trabalho envolve uma série de tarefas, como:
- Processamento de pedidos — Gere e acompanha pedidos de venda, sendo responsável pela verificação da disponibilidade dos produtos em stock, emissão de faturas e coordenação com a logística.
- Gestão de documentação — Organiza documentação do departamento comercial, como acordos, contratos e registos de comunicação.
- Suporte administrativo — Dá todo o tipo de suporte administrativo à equipa de vendas, realizando, por exemplo, gestão de bancos de dados de clientes, relatórios e registos de vendas.
- Análise de dados — Recolhe, analisa e interpreta os dados de vendas para serem tomadas decisões estratégicas informadas.
- Atendimento ao cliente — Responde a consultas, resolve problemas, assegura a satisfação do cliente na fase pós-venda.
- Coordenação interna — Atua com outros departamentos (finanças, marketing, logística) para assegurar a boa execução das operações de vendas.
Saídas no Mercado de Trabalho
Como profissional de back office de vendas, encontras trabalho em vários setores, como vendas a retalho, serviços financeiros, indústrias, manufatura, tecnologia, serviços de comunicação, entre outros.
É possível encontrar oportunidades boas em organizações de vários tamanhos, desde pequenas empresas, a grandes corporações ou equipas de vendas subcontratadas.
A tendência é que a procura por estes profissionais aumente, uma vez que há um aumento da digitalização e da automatização dos processos de venda. Desta forma, o profissional de back office comercial é contratado para fazer a gestão e operação em sistemas de CRM, assim como outras ferramentas de TI.
Como entrar na carreira de Back Office de Vendas?
Para seguires a profissão de back office comercial não tens de ter uma formação específica. No entanto, podem ser valorizadas formações académicas em áreas de Gestão Comercial Administração de Empresas, Economia ou similares.
Ter certificações em gestão de vendas, CRM, vendas no geral, e análise de dados pode ser muito importante, uma vez que te dá ferramentas essenciais para desempenhares bem as tuas funções.
Algumas competências também são as que mais se procuram em pessoas que vão desenvolver tarefas em back office de vendas, entre elas:
- Boa organização e gestão do tempo
- Excelente habilidade de comunicação
- Conhecimento de TI (especialmente em softwares de gestão de vendas – CRM)
- Flexibilidade e adaptabilidade
- Proatividade
- Capacidade analítica
- Atenção aos detalhes
Onde estudar para Back Office de Vendas?
Como vimos, não existe nenhuma formação exigida para entrares na carreira de back office de vendas. No entanto, formações na área comercial pode ser uma vantagem. Aqui, deixamos-te algumas opções interessantes.
Portugal:
Brasil:
Gostavas de trabalhar em back office de vendas? Começa por fazer uma formação que agregue valor ao teu currículo e procura oportunidades para crescer como profissional. Sucesso!
